(CROISSANCE AFRIQUE)-Après trois jours d’échanges et de savoir-faire afin de mieux informer et promouvoir le service auprès du grand public, les travaux du Salon Relation Client de la dématérialisation ont pris fin samedi 16 décembre 2023 à l’hôtel de l’Amitié de Bamako. Ce Salon, faut-il rappeler, est co-organisé par BANTOO AFREECOM et INFINITY GROUP avec l’appui de la Société Malienne de Transmission et Diffusion, SMTD.
<< Faire une large communication autour du Salon pour toucher plus de personnes susceptibles d’être intéressées par l’évènement ; Inviter d’autres experts du domaine hors du cercle de Infinity Group et de la SMTD pour animer des ateliers ou participer aux différents panels ; Mettre un accent sur la ponctualité et le respect des horaires du programme de l’évènement ; Mettre en place un système d’attestation pour les participants afin de se faire valoir des connaissances acquises lors de l’évènement dans le milieu professionnel >>. Modibo Kanadjigui a participé aux trois jours du salon au compte de L’Énergie Technologie Distribution Service. Le jeune représentant de l’ETDS SARL a fait ces propositions après la clôture du salon. L’objectif est de permettre une amélioration pour les prochaines éditions.
Cependant, il trouve que l’événement fut un cadre très convivial, que ça soit le design des stands, la salle des ateliers, les accueils chaleureux, les interactions à la hauteur. Mais à partir du 2ème jour, constate-t-il, les programmes ont commencé à prendre du retard.
Dans le même sillage, Modibo dit Van Djan reconnait : << Les sujets traités lors de ce salon étaient très instructifs pour toutes les entreprises ou professionnels évoluant dans le domaine de la vente et des prestations de service >>. Même s’il regrette le manque de communication autour de ce rendez-vous de haut niveau.
Parmi les Sociétés qui ont bénéficié de certificat figure l’ETDS SARL.
<< La gestion de la Relation Client Un outil stratégique et de fidélité pour l’entreprise >>. C’était le thème central du premier Grand Rendez-vous incontournable pour les professionnels de l’expérience client, de la relation client et du service client.
Directrice générale de INFINITY GROUP, Fanta Konaté dite Fifi non moins presidente de la commission d’organisation de ce salon fera savoir tout d’abord que ce Salon est organisé pour tout le monde. Selon elle, l’idée c’était de parler de clients, de mettre le client au coeur de l’activité de toutes les entreprises ; faire en sorte qu’il soit écouté. << Pendant trois jours, nous avons discuté des techniques, d’innovation, des pratiques sur le marché >>, a-t-elle fait savoir.
En effet, le Salon a rassemblé les acteurs clés de l’industrie, qui ont partagé les dernières tendances, innovations et meilleures pratiques sur l’expérience client.
Les thèmes abordés au cours du salon étaient nombreux. Ils s’articulaient autour des tendances actuelles en matière de relation client, à la transformation digitale en passant par l’impact de l’intelligence artificielle sur ce domaine.
A rappeler que la cérémonie d’ouverture a été présidée par le Secrétaire Général du Ministère de la Communication, de l’Economie Numérique et de la Modernisation de l’Administration en présence du Directeur Général de la SMTD. Le SEGAL, Alkeïdi A. Touré, avait alors souligné dans son discours que le Salon Relation Client de la Dématérialisation est un évènement qui vient à point nommé, car il répond à un besoin crucial de l’économie numérique du pays.
Par Drissa KEITA
