(CROISSANCE AFRIQUE)-Au Cameroun, sous la pression croissante et inébranlable du régulateur, les opérateurs de télécommunications, conscients de l’importance cruciale d’améliorer leurs services face à la demande toujours croissante des consommateurs, ont considérablement augmenté leurs investissements en 2024.
Selon l’Observatoire annuel du marché des communications électroniques en 2024, un rapport détaillé et informatif publié le 9 décembre 2025 par l’Agence de régulation des télécommunications (ART), il a été révélé que les principaux acteurs du secteur ont engagé des fonds s’élevant à 194,4 milliards FCFA (soit environ 347,2 millions USD) dans le but de moderniser et d’améliorer leurs infrastructures vieillissantes. Cette enveloppe financière impressionnante représente une augmentation significative de 35,49 % par rapport à l’année précédente, ce qui équivaut à 50,9 milliards FCFA (environ 90,9 millions USD) de plus que les investissements réalisés en 2023.
Cependant, malgré cette hausse des investissements, la qualité du réseau, qui est un facteur déterminant pour les utilisateurs finaux, n’a pas suivi la même trajectoire d’amélioration. Dans un communiqué officiel daté de 2024, l’ART a annoncé avoir pris des mesures disciplinaires en sanctionnant les géants du secteur, Orange Cameroun et MTN Cameroon, en raison de manquements à leurs engagements contractuels stipulés.
Ainsi, ces sanctions révèlent ainsi les défis persistants auxquels le secteur des télécommunications est confronté, montrant qu’une augmentation des investissements ne garantit pas nécessairement une amélioration simultanée des services offerts aux consommateurs.
Les sanctions mentionnées précédemment découlent d’une série de contrôles minutieux réalisés entre avril et mai 2024 sur les principaux corridors de transport et de communication que sont ceux de Yaoundé à Mbalmayo, puis vers Ebolowa et Kyé-Ossi, ainsi que l’itinéraire reliant Yaoundé à Mbalmayo, continuant ensuite vers Ebolowa et Mintom, pour enfin rejoindre Ntam.
Des vérifications similaires ont également été effectuées dans les grandes villes portuaires de Douala et la capitale politique, Yaoundé. Ces enquêtes approfondies ont révélé des « insuffisances notoires dans la couverture et la qualité de service des communications électroniques, ainsi que dans la transparence tarifaire », mettant en lumière des problématiques significatives qui entravent la satisfaction des consommateurs.
Les sanctions qui ont été prononcées à la suite de ces inspections s’élèvent à un montant conséquent de 1,6 milliard FCFA, équivalent à environ 2,8 millions USD, à l’encontre d’Orange Cameroun. Plus précisément, ce montant se décompose en 1,4 milliard FCFA (soit près de 2,5 millions USD) pour les manquements relatifs à la couverture et à la qualité du réseau, tandis que 200 millions FCFA sont attribués à des pratiques tarifaires jugées non conformes. Parallèlement, MTN Cameroon se voit également frappé par une sanction d’un milliard FCFA, principalement motivée par les mêmes raisons d’insuffisance de couverture et de qualité de service qui affectent ses utilisateurs.
Ces sanctions, qui pourraient sembler drastiques, interviennent à un moment où les deux géants de la télécommunication, Orange Cameroun et MTN Cameroon, affichent pourtant des résultats financiers en nette croissance et bénéficient d’une position de leader sur le marché. D’ailleurs, selon les données fournies par l’ART, ces deux entreprises capturent un impressionnant 98,5 % des parts de marché en 2024.
Orange, par ailleurs, a récemment dévoilé dans ses chiffres financiers de 2024 une performance historique qui ne fait que renforcer sa réputation, même si ces actions régionales soulignent les défis persistants auxquels sont confrontés ces acteurs majeurs en matière de qualité de service et de respect des normes réglementaires.
