(CROISSANCE AFRIQUE)-Au Mali, l’Autorité Malienne de Régulation des Télécommunications (AMRTP) a organisé son tout premier Forum de l’année 2026, un événement marquant qui a réuni le 23 avril 2026 à l’élégant hôtel Radisson Collection, des acteurs clés du secteur des télécommunications ainsi que des représentants des consommateurs.
Ce forum, placé sous le thème évocateur « Offres des opérateurs de Télécommunications : Quel regard pour les consommateurs ? », a suscité un vif intérêt et a permis d’initier des discussions essentielles sur les enjeux actuels et futurs des services de télécommunications au Mali. La cérémonie d’ouverture a été présidée par le secrétaire général du Ministère de la Communication, de l’Économie Numérique et de la Modernisation de l’Administration, M. Alkaïdi Amar Touré, qui a souligné l’importance d’un dialogue constructif entre les différents acteurs du secteur. Il était entouré de personnalités influentes telles que le Président de l’AMRTP, M. Saïdou Pona Sankaré, et le représentant des associations des consommateurs, M. Kadialy Déka Diabaté, ainsi que d’autres invités de marque.
Ce forum a été une occasion précieuse pour favoriser l’échange d’idées et de perspectives entre les opérateurs de télécommunications, les organisations de défense des consommateurs et les institutions concernées, créant ainsi un espace propice à la réflexion collective sur les offres disponibles sur le marché. Selon les propos du Président de l’AMRTP, cet événement s’inscrit dans une dynamique engagée depuis 2010, marquée par l’organisation régulière de cadres de concertation visant à renforcer la régulation du secteur et à garantir que les droits des consommateurs soient respectés et protégés.
Ces échanges ont donc permis aux consommateurs d’exprimer leurs préoccupations, un moment crucial où leurs voix se sont élevées pour faire entendre des attentes souvent négligées. Les opérateurs, quant à eux, ont eu l’opportunité de partager leurs engagements, illustrant ainsi leur volonté d’améliorer la qualité des services offerts. Les acteurs institutionnels, présents lors de ces discussions, ont pu mieux appréhender les attentes des usagers, ce qui est essentiel pour la mise en place de politiques adaptées et efficaces.
À son tour, M. Diabaté a insisté sur plusieurs préoccupations des consommateurs, notamment la qualité des services, qui est souvent jugée insuffisante par les usagers. Il a également évoqué le manque de transparence de certaines offres, un point qui suscite de nombreuses interrogations et frustrations parmi les consommateurs, ainsi que les coûts élevés qui pèsent sur leur budget.
Face à ces préoccupations, il a souligné que la responsabilité est partagée. Il a affirmé que « le régulateur a la responsabilité d’imposer plus de transparence et de veiller à l’équilibre du secteur et au respect des normes ; les opérateurs doivent proposer des offres simples, de qualité et accessibles ; les consommateurs ont la responsabilité de s’informer, de sensibiliser et de faire entendre leur voix pour le respect de leur droit », a-t-il ajouté avec conviction, soulignant ainsi l’importance d’une collaboration entre toutes les parties prenantes.
Quant à M. Touré, il a chaleureusement félicité l’association des consommateurs pour son engagement et son travail acharné. Il a souligné que son département a le devoir d’agir avec responsabilité tout en renforçant les mécanismes de protection des consommateurs, afin de garantir que leurs droits soient respectés et que leurs préoccupations soient prises en compte dans les décisions politiques et économiques.
Kadidia Doumbia
