(CROISSANCE AFRIQUE)-L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo se lance dans une initiative majeure visant à évaluer et améliorer la qualité des services des réseaux mobiles 2G, 3G et 4G sur tout le territoire pour l’année 2024.
Dans une démarche proactive, l’ARCEP a initié, le lundi 6 mai, un processus de sélection d’un cabinet d’expertise pour accompagner deux campagnes nationales de contrôle. Ces campagnes auront pour but de mesurer de manière exhaustive les indicateurs de qualité des services de télécommunication, une préoccupation centrale pour les consommateurs togolais.
Pour mener à bien ces campagnes d’évaluation, l’ARCEP recherche une expertise technique qualifiée. L’appel à manifestation d’intérêt lancé représente une étape cruciale dans la sélection d’un cabinet capable d’accompagner l’organisme dans cette initiative ambitieuse.
Les deux campagnes prévues s’étaleront chacune sur 75 jours, avec 60 jours dédiés à des mesures sur le terrain. Elles couvriront l’ensemble des localités du pays, telles qu’identifiées sur une liste définitive, et utiliseront des terminaux mobiles connectés à des plateformes spécifiques pour générer des appels tests.
Au cœur de ces campagnes de contrôle se trouve la mission fondamentale de l’ARCEP : garantir aux utilisateurs de services télécoms une qualité irréprochable, conformément aux cahiers des charges des opérateurs. Le régulateur est investi d’un pouvoir de sanction en cas de non-respect des seuils de qualité imposés aux opérateurs, affirmant ainsi son rôle de gendarme des communications au Togo.
Aissi, la dernière campagne de contrôle de qualité, réalisée du 4 au 31 décembre 2023, a permis de constater une amélioration modeste des services voix et Internet proposés par les deux opérateurs principaux du pays.
Cependant, les niveaux de conformité restent en deçà des normes réglementaires exigées, révélant un taux de non-conformité de 46,84% pour Togo Cellulaire et de 57,65% pour Moov Africa Togo. Ces résultats soulignent l’importance de maintenir une pression constante et de renforcer les mécanismes de contrôle pour atteindre les standards de qualité escomptés.
À la fin du quatrième trimestre de 2023, le Togo comptabilisait 7,05 millions d’abonnés aux services de téléphonie mobile, pour un taux de pénétration de 84,51%, ainsi que 5,28 millions d’abonnements Internet, correspondant à un taux de pénétration de 63%. Parmi ces derniers, le nombre d’abonnements à l’Internet mobile à haut débit s’élevait à 3,8 millions, témoignant de l’importance croissante de l’accès à des services de communication de qualité dans la vie quotidienne des Togolais.
Notons que l’engagement de l’ARCEP vers l’amélioration continue de la qualité des réseaux mobiles au Togo est plus que jamais affirmé avec le lancement de ces deux campagnes pour 2024. En s’appuyant sur une expertise technique de choix et en maintenant un cadre réglementaire strict, l’ARCEP aspire à élever la qualité des services télécoms à un niveau jamais atteint, pour le plus grand bénéfice des consommateurs togolais.
Pour rappel, les résultats de ces campagnes seront déterminants pour mesurer les progrès accomplis et pour planifier les actions futures nécessaires à une amélioration durable de l’écosystème télécom togolais.
Zangouna Koné
