(CROISSANCE AFRIQUE)-La Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CANAM) du Mali a franchi une étape importante en devenant le premier organisme public de prévoyance sociale à obtenir la certification ISO 9001 version 2015.
Ce jalon a été atteint grâce à un engagement fort et une série de conseils stratégiques qui ont permis d’établir un Système de Management de la Qualité. Ce système vise non seulement à assurer la qualité des services offerts, mais également à renforcer la confiance des assurés dans son fonctionnement. La certification ISO est un gage de conformité aux normes internationales qui favorise une amélioration continue des processus au sein de l’organisme.
La CANAM a été créée pour offrir une couverture sociale aux travailleurs du Mali, en veillant à la fourniture d’un service efficace et accessible. Son rôle est fondamental face aux défis croissants liés aux soins de santé, particulièrement dans un contexte où la demande pour des services de qualité augmente. En se dotant d’un système certifié, elle se positionne en leader sur le marché de la prévoyance sociale. Ce mouvement est perçu comme une nécessité pour moderniser le paysage de la protection sociale au Mali.
Le parcours vers la certification ISO 9001:2015 a commencé en mai 2021, lorsque la direction a décidé d’adopter des normes rigoureuses pour mieux servir ses assurés. Sous la direction du médecin Général de Brigade Boubacar DEMBELE, des équipes ont été mises en place pour développer et implanter les standards requis. L’engagement des équipes de la CANAM a été crucial pour atteindre cet objectif ambitieux. Ce processus a permis de créer une culture de qualité au sein de l’organisme, bénéfique pour tous.
Le Système de Management de la Qualité mis en place comprend plusieurs éléments clés, essentiels à sa conformité. Parmi eux figurent la gestion du système de management qualité et le contrôle médical. De plus, des processus tels que l’affiliation, la liquidation, et les cotisations ont été soigneusement développés pour répondre aux besoins des assurés. Ces initiatives visent à établir un cadre solide pour un service de qualité, transparent et accessible.
Le 27 octobre 2023, le Cabinet d’audit APAVE CERTIFICATION a évalué les efforts de la CANAM et a validé sa conformité aux critères d’ISO 9001:2015. Ce retour positif atteste du sérieux et de l’implication des équipes dans l’atteinte des normes. La certification a été officiellement délivrée le 2 février 2024, marquant une reconnaissance des efforts soutenus de l’organisme. Cette validation renforce la crédibilité de la CANAM auprès de ses partenaires et des citoyens.
La certification ISO 9001:2015 est un atout considérable dans le cadre du Régime d’Assurance Maladie Universelle (RAMU) en cours de préparation au Mali. En devenant un acteur clé, la CANAM assure non seulement la qualité des prestations, mais aussi la transparence des processus. Cela positionne l’organisme pour jouer un rôle central dans la réalisation d’une couverture santé universelle de qualité. Le succès de cette initiative pourrait transformé durablement le système de santé malien.
En résumé, la CANAM s’affirme comme un pilier essentiel de la protection sociale au Mali en obtenant la certification ISO 9001:2015. Ce succès n’est pas seulement une reconnaissance de ses efforts en matière de qualité, mais également un pas important vers l’amélioration des services de santé.
Notons que la direction et les équipes de la CANAM montrent ainsi leur engagement envers l’excellence et la satisfaction des usagers. À l’avenir, l’organisation est bien placée pour contribuer au développement d’un système de santé plus inclusif et efficace.
Daouda Bakary Kone
