(CROISSANCE AFRIQUE)-Le lundi 26 août 2024, l’atelier organisé par la Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CANAM) a marqué une étape décisive pour le maintien de l’excellence.
Cet événement s’inscrit dans le cadre de la revue du Système de Management Qualité (SMQ) et vise à renforcer l’assistance post-certification. La CANAM, étant la première organisation publique malienne à obtenir la certification ISO 9001 version 2015, a déjà franchi un pas important vers l’amélioration continue de ses services.
La certification ISO 9001 version 2015 est un gage de qualité et de rigueur dans les processus de l’organisation. Elle atteste de la capacité de la CANAM à offrir des services conformes aux attentes des assurés et à porter une attention particulière aux divers enjeux liés à la qualité. Grâce à cette certification, la CANAM peut non seulement améliorer son image mais également renforcer la confiance de ses partenaires et bénéficiaires.
Plusieurs initiatives ont été mises en place pour garantir l’implémentation efficace du SMQ. Ces actions incluent la formation continue des employés, l’analyse régulière des performances, et la mise en œuvre de solutions innovantes. Ces efforts ont porté leurs fruits, entraînant une amélioration notoire dans la gestion des processus internes.
Le Général de Brigade Boubacar Dembélé a joué un rôle moteur dans l’obtention de la certification. Sa vision et son leadership ont été déterminants pour mobiliser l’équipe autour des objectifs de qualité. Dans son discours, il a encouragé les employés à maintenir l’élan et à poursuivre leurs efforts pour pérenniser les résultats obtenus.
L’atelier a réuni divers acteurs impliqués dans le projet, notamment des pilotes et des copilotes, ainsi que des experts comme SAM AMSELME du Cabinet Afrique Compétences. L’objectif principal était d’évaluer l’efficacité du SMQ et d’assurer sa durabilité au sein de la CANAM. Cet échange a permis de définir des stratégies concrètes pour l’avenir.
Le Général Dembélé a souligné l’importance des attentes des parties prenantes, telles que les assurés et les prestataires de soins. Il a rappelé que la qualité des prestations doit rester une priorité pour l’organisation. Cet engagement est essentiel pour gagner la confiance des utilisateurs et assurer une satisfaction durable.
Pour garantir la continuité des résultats, des stratégies doivent être mises en place. Cela inclut l’encouragement à l’innovation et l’amélioration continue des processus. Un suivi régulier et des évaluations périodiques sont indispensables pour garantir que les normes de qualité soient respectées.
Notons que le Général Dembélé a dans son discours de clôture incité les collaborateurs à innover et à chercher constamment des moyens d’améliorer les services. Cette culture d’amélioration continue est cruciale pour relever les défis futurs. La finalité reste la satisfaction maximale des assurés, qui doit rester au cœur des préoccupations de la CANAM.
Korotoumou sylla
