(CROISSANCE AFRIQUE)-La guerre pour dominer le marché du mobile money en Côte d’Ivoire connaît un nouvel épisode passionnant, révélant à quel point la compétition est féroce dans ce secteur en pleine croissance. Depuis quelque temps, MTN Côte d’Ivoire est confronté à une érosion persistante de sa clientèle, avec un recul notable de ses revenus économiques.
Face à ces défis, l’entreprise cherche à se repositionner stratégiquement en lançant une offre révolutionnaire d’exonération complète des frais sur toutes les transactions réalisées via son application MoMo. Ce mouvement audacieux vise à attirer de nouveaux utilisateurs et à fidéliser ceux déjà inscrits, dans l’espoir de regagner du terrain contre ses concurrents.
Le secteur du mobile money en Côte d’Ivoire traverse effectivement une phase de transformation rapide et significative. En perte de vitesse alors que Wave continue de gagner en popularité et de renforcer sa position dominante, MTN Côte d’Ivoire explore de nouveaux moyens de redéfinir son modèle économique pour rester compétitif. C’est donc le 28 août 2025, lors de la célébration marquant 20 années de présence active de MTN en Côte d’Ivoire, que Patrick Attoungbré, le directeur général des services financiers mobiles de MTN, a annoncé une initiative majeure : la suppression totale des frais sur toutes les transactions effectuées via l’application MoMo. Cette annonce fait partie de la stratégie globale de l’entreprise pour renouveler sa présence sur le marché et mettre l’accent sur l’accessibilité des services, tout en renforçant l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
« À partir de maintenant, nous vous annonçons une offre zéro pour cent pour les retraits effectués via l’application MoMo : vous déposez gratuitement votre argent, vous le transférez gratuitement et vous le retirez gratuitement », a déclaré Patrick Attoungbré avec une détermination palpable et un enthousiasme évident pour cette nouvelle stratégie commerciale novatrice.
Cette mesure est prise alors qu’il existe une forte pression concurrentielle dans le secteur des paiements électroniques en Côte d’Ivoire. Depuis 2020, Wave s’est imposé comme le leader incontesté du paiement marchand en Côte d’Ivoire. La société rafle 70 % de parts de marché et séduit plus de 20 millions d’utilisateurs grâce à son modèle basé sur la gratuité des dépôts et retraits, ce qui lui permet de se démarquer nettement de ses concurrents et d’attirer chaque jour de nouveaux clients avides de simplicité et d’économie dans leurs transactions financières quotidiennes.
Le pari de MTN Côte d’Ivoire intervient après un premier semestre 2025 difficile, marqué par des défis économiques importants et une compétition acharnée. Selon les résultats publiés à mi-août, le chiffre d’affaires de la filiale ivoirienne a reculé de 2 % pour se stabiliser à 156,5 milliards FCFA (272,6 millions de dollars), une diminution qui a contraint l’entreprise à revoir ses stratégies de développement. Le mobile money, qui devait constituer un moteur de croissance, a malheureusement enregistré la baisse la plus marquée : –11,5 % à 13,2 milliards FCFA, un chiffre alarmant qui a poussé l’entreprise à prendre des mesures pour renverser la tendance et retrouver un dynamisme positif sur le marché.
La tendance baissière observée n’est pas un phénomène récent. En effet, on constate que, sur une période allant de 2020 à 2024, les revenus annuels générés par MTN MoMo ont vécu une baisse significative de 20 %, passant de la somme initiale de 1,15 milliard de rands à un montant réduit de 910 millions de rands. Cette régression est attribuée par le groupe à des facteurs externes, notamment à des réglementations extrêmement strictes, ainsi qu’à une concurrence plus ardue et agressive que jamais, créant un climat d’affaires particulièrement difficile.
Selon les résultats provenant d’une enquête menée par l’Institut national de la statistique (INS), la société Wave se trouve actuellement en position de force avec 31 % des parts de marché dans le segment des transferts classiques, surpassant ainsi MTN MoMo, qui détient 23,5 %. Cette situation est d’autant plus surprenante que MTN MoMo opère sur ce marché depuis 2005. Outre cela, la base d’utilisateurs actifs de MTN MoMo affiche une diminution alarmante, passant de 6,3 millions en 2021 à seulement 4,8 millions en 2024, soulignant une perte notable en termes de clientèle.
Face à ce déclin, MTN Côte d’Ivoire met en place une stratégie commerciale audacieuse en proposant une offre captivante de 0 % de frais afin de renverser la vapeur et d’attirer de nouveau les consommateurs qui ont été séduits par la simplicité et la compétitivité des services offerts par Wave.
Notons que l’enjeu principal reste de déterminer si cette approche innovante sera suffisamment efficace pour permettre à MTN de regagner du terrain dans un secteur devenu de plus en plus hautement concurrentiel, se posant désormais comme l’un des domaines les plus disputés de l’économie numérique ouest-africaine.
Zangouna KONÉ
