(CROISSANCE AFRIQUE)-Le partenariat entre CIH BANK et Backbase marque une étape cruciale dans l’évolution des services bancaires au Maroc. Cette collaboration vise à offrir une expérience client améliorée via des solutions digitales avancées.
L’objectif principal est d’optimiser l’accès aux services financiers tout en renforçant l’inclusion bancaire dans le pays. Avec la montée en puissance de la technologie, il est essentiel que les banques s’adaptent aux besoins de leurs clients de manière efficace et intuitive.
Les objectifs principaux de ce partenariat incluent la modernisation des infrastructures digitales de CIH BANK. Backbase apportera son expertise en engagement banking pour créer des solutions sur mesure. L’accent sera mis sur la fluidité des interactions et la personnalisation des services. En réunissant leurs efforts, les deux entités espèrent transformer la manière dont les clients interagissent avec leur banque.
Une des priorités de cette alliance est d’améliorer l’expérience client. CIH BANK prévoit de proposer une interface intuitive et rapide pour faciliter l’accès à ses services. En simplifiant le parcours client, les utilisateurs pourront bénéficier d’un accès plus rapide à leurs comptes et services bancaires. Ceci est particulièrement pertinent dans un monde où le temps et la simplicité sont essentiels.
CIH BANK s’engage à offrir des solutions bancaires personnalisées adaptées aux besoins individuels de chaque client. Grâce à l’intégration des technologies de Backbase, chaque utilisateur pourra profiter d’une expérience unique et sur mesure. Cela inclut des recommandations de produits en fonction des comportements et préférences des clients. Une telle personnalisation pourrait transformer la fidélité des clients envers la banque.
La simplification de l’accès aux services bancaires est au cœur de cette transformation. Le partenariat permettra à CIH BANK d’éliminer les obstacles qui peuvent freiner les clients dans leur parcours bancaire. Chaque interaction, qu’elle soit en ligne ou en agence, sera conçue pour être fluide et sans friction. Cela pourrait significativement encourager l’utilisation des services bancaires, en particulier auprès des jeunes et des personnes sous-bancarisées.
Ce partenariat est essentiel pour promouvoir l’inclusion financière au Maroc. En rendant les services bancaires plus accessibles, CIH BANK aspire à toucher une plus grande partie de la population. L’inclusion financière se traduit par la possibilité pour un plus grand nombre de citoyens d’accéder à des services bancaires de base. Cela pourrait également stimuler l’activité économique locale grâce à un meilleur accès au crédit et aux produits financiers.
Matthijs Eijpe, vice-président chez Backbase, a souligné l’importance de ce partenariat en ces termes : « Collaborer avec CIH BANK à ce stade de leur transformation digitale est vraiment passionnant. » De son côté, M. Driss Bennouna de CIH BANK a affirmé : « Ce partenariat avec Backbase marque une étape significative dans notre stratégie de transformation digitale. ».
Notons que les enjeux futurs incluent la nécessité de suivre l’évolution rapide des technologies et des attentes des clients. CIH BANK et Backbase devront rester vigilants et adaptatifs face aux nouvelles tendances du marché. Il sera essentiel d’évaluer régulièrement l’impact de leurs innovations et d’ajuster leurs stratégies en conséquence. En continuant à se concentrer sur l’optimisation de l’expérience client, ils pourront consolider leur position de leader sur le marché marocain.
Daouda Bakary KONE
