(CROISSANCE AFRIQUE)-Récemment, l’Autorité malienne de régulation des télécommunications, des TIC et des postes (AMRTP) a annoncé son intention de mener un audit national visant à évaluer la qualité des services mobiles au Mali.
Cette initiative vise à garantir que les opérateurs respectent les normes de qualité et de couverture établies. En lançant ce processus, l’AMRTP cherche à renforcer la confiance des consommateurs dans les services proposés par les opérateurs télécoms.
L’audit national a pour principaux objectifs d’évaluer divers aspects des services mobiles, y compris la couverture radio, la qualité du service voix, et l’interopérabilité. L’AMRTP souhaite également analyser les services SMS, les données et les communications internationales. Cette évaluation permettra non seulement de garantir que les opérateurs respectent leurs engagements, mais aussi de fournir une transparence essentielle au public.
Pour mener à bien cet audit, l’AMRTP utilisera des critères spécifiques pour mesurer la qualité des services fournis. Cela inclut des indicateurs tels que la clarté des appels, la vitesse des données et la fiabilité des services SMS. Ces critères permettront de quantifier les performances de chaque opérateur et de fournir des recommandations pour des améliorations où cela est nécessaire.
La couverture radio est l’un des éléments clés de l’audit, car elle détermine la disponibilité des services pour les utilisateurs. L’AMRTP évaluera notamment si les zones rurales et urbaines bénéficient d’un accès équitable aux services. Une amélioration dans ce domaine pourrait transformer l’accès à la technologie pour de nombreuses personnes vivant en dehors des centres urbains.
À l’issue de l’audit, une analyse comparative des différents réseaux sera réalisée. Cela comprendra un classement des opérateurs en fonction de leurs performances dans les divers services évalués. Cette transparence permettra aux consommateurs de faire des choix éclairés concernant leur fournisseur de services mobiles.
En cas de non-respect des normes fixées, l’AMRTP a la possibilité d’imposer des sanctions pécuniaires. Le montant de ces sanctions peut atteindre jusqu’à 3 % du chiffre d’affaires de l’opérateur, ou même 5 % en cas de récidive. Ces mesures visent à encourager les opérateurs à maintenir des standards élevés de qualité de service.
Une étude de la GSMA met en lumière l’importance d’une réglementation robuste. Une bonne qualité de service accroît la satisfaction des clients, favorisant ainsi une meilleure expérience numérique. Cela signifie également de nouvelles opportunités pour les utilisateurs, tant au niveau individuel que communautaire, lorsque les services sont fiables et de haute qualité.
Notons que l’initiative de l’AMRTP pour un audit national de la qualité des services mobiles représente une étape significative vers l’amélioration des services télécoms au Mali. En évaluant et comparant les performances des opérateurs, cette démarche favorisera une meilleure transparence et un engagement accru envers la satisfaction des consommateurs.
Mariam KONE
