(CROISSANCE AFRIQUE)-Airtel Zambia a récemment lancé un programme ambitieux d’expansion nationale de son réseau, avec un investissement substantiel de 107 millions de dollars. Cette information a été révélée au public lors d’une annonce faite le mardi 16 décembre, marquant une étape importante dans les efforts de l’entreprise pour améliorer ses services.
L’initiative a pour but non seulement de renforcer la couverture réseau à l’échelle du pays, mais également d’optimiser la fiabilité du service et d’améliorer l’expérience client, ce qui est crucial dans un monde de plus en plus connecté.
Selon les détails fournis par l’opérateur, ce programme comprend le déploiement stratégique de 406 nouveaux sites réseau supplémentaires sur tout le territoire national. Cette expansion est conçue pour réduire la congestion qui peut survenir en période de forte utilisation, tout en élargissant la couverture du réseau dans des zones spécifiques où la demande est élevée. Les zones critiques, telles que les écoles, les hôpitaux et les cliniques, bénéficieront particulièrement de cette initiative, garantissant ainsi un accès fiable aux services de communication essentiels. La société souligne également qu’actuellement, 121 de ces nouveaux sites sont déjà opérationnels, ce qui témoigne de l’avancement rapide du projet. En outre, les 285 sites restants sont prévus pour être achevés d’ici mars 2026, assurant ainsi que le réseau d’Airtel Zambia continuera à évoluer et à répondre aux besoins croissants de ses utilisateurs dans les années à venir.
« Au fur et à mesure de la mise en service des nouveaux sites, les clients bénéficieront de débits de données améliorés, d’appels plus clairs et d’une disponibilité accrue du réseau, renforçant ainsi notre objectif de fournir un réseau plus solide et résilient pour tous », a déclaré Airtel Zambia dans un communiqué publié sur sa page LinkedIn, soulignant sa détermination à améliorer l’expérience de ses utilisateurs.
Cette annonce significative fait suite à la mise en garde récente du régulateur zambien concernant la dégradation de la qualité des services fournis. En effet, alors que les consommateurs continuent d’éprouver des difficultés comme des appels interrompus, une connexion Internet médiocre et des prestations souvent peu fiables, les préoccupations sur la performance des réseaux deviennent de plus en plus pressantes. Dans ce contexte, les opérateurs sont désormais soumis à la nécessité urgente d’investir immédiatement dans l’expansion de leurs infrastructures. Cela inclut l’équipement de tous les sites centraux avec des systèmes de secours afin de prévenir toute interruption de service, ainsi que le déploiement de solutions énergétiques durables qui permettront de garantir un fonctionnement optimal et résilient du réseau, particulièrement dans les zones rurales et mal desservies. De plus, les opérateurs ont été avertis qu’ils pourraient faire face à des sanctions sévères s’ils ne parviennent pas à se conformer à ces exigences, mettant ainsi en lumière l’importance cruciale de ces améliorations pour le bien-être des utilisateurs à travers le pays.
« La détérioration persistante de la qualité des services de communication électronique n’est pas seulement préoccupante, elle constitue une menace directe pour l’agenda de transformation numérique de la Zambie, la compétitivité économique et le quotidien de nos concitoyens. Elle mine la productivité, freine l’innovation et érode la confiance du public dans les systèmes mêmes censés connecter et autonomiser notre population. L’ère des services médiocres doit désormais être révolue », avait déclaré Collins Mbulo, directeur général de l’Autorité zambienne des TIC (ZICTA).
Ces efforts d’amélioration de la qualité, de la couverture et de la disponibilité du service devraient permettre à l’entreprise de se renforcer sur le marché, selon la GSMA, qui est une organisation internationale reputée pour ses analyses et recommandations dans le secteur des télécommunications. L’organisation indique que cela peut permettre de « maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, ce qui a le potentiel de réduire le taux de désabonnement et d’augmenter l’utilisation », soulignant ainsi l’importance de l’expérience client dans un environnement concurrentiel. Elle ajoute que cela peut également permettre à un opérateur de maintenir un avantage concurrentiel par ses investissements dans l’infrastructure et les technologies, tout en évitant les pertes de revenus dues à une mauvaise qualité de service, ce qui pourrait nuire à sa réputation et à sa performance financière.
Par ailleurs, avec l’extension de son réseau, Airtel Zambia se donne les moyens de toucher de potentiels nouveaux clients, élargissant ainsi sa base d’utilisateurs et ses opportunités de croissance. Pour rappel, Airtel a déclaré environ 12,3 millions d’abonnés à fin septembre, ce qui représente une position solide sur le marché, contre environ 6,7 millions pour son principal concurrent MTN, un chiffre qui met en exergue l’écart croissant entre les deux opérateurs. Cela est d’autant plus significatif que le régulateur télécoms a recensé un total de 24,5 millions d’abonnements à fin juin, indiquant qu’il existe encore un potentiel de développement considérable dans le secteur.
Le rapport « PwC Zambia Telecommunications Report 2025 », élaboré par PwC Zambia, révèle des informations détaillées sur la dynamique actuelle et les tendances du marché des télécommunications en Zambie. Selon les données présentées dans ce rapport, à la fin de l’année 2024, Airtel a réussi à consolider sa position de leader sur ce marché concurrentiel en détenant une part de marché impressionnante de 48 %, ce qui témoigne de sa popularité auprès des consommateurs zambiens et de la solidité de ses offres de services.
En revanche, MTN, un autre acteur clé dans le secteur, a enregistré une part de marché de 28 %, tandis que Zamtel, qui est également un fournisseur de services notoire, a terminé avec une part de 23 %. Ces chiffres mettent en lumière non seulement la compétition acharnée entre ces entreprises, mais également les préférences croissantes des utilisateurs pour les services d’Airtel, ce qui pourrait être influencé par divers facteurs tels que la qualité du réseau, l’innovation technologique et les stratégies marketing mises en place.
Zangouna KONÉ
