(CROISSANCE AFRIQUE)-En Mauritanie, le gouvernement a procédé l’ouverture le lundi 23 février 2026 d’un guichet numérique à Bassikounou, une ville située dans le sud-est du pays, qui représente un pas significatif vers la modernisation des services publiques.
Cet événement a été rendu possible grâce au financement généreux de l’Organisation des Nations unies pour l’alimentation et l’agriculture (FAO), et ce dispositif innovant s’inscrit pleinement dans une initiative nationale ambitieuse visant à réduire la fracture numérique qui affecte de nombreuses communautés tout en permettant un accès inclusif et équitable aux divers services publics désormais digitalisés.
Le communiqué publié sur le compte Facebook du ministère de la Transformation numérique et du développement de l’administration souligne l’importance des guichets numériques, en détaillant qu’ils offrent une large gamme de services et de facilités précieuses. Ces services incluent non seulement l’assistance pour la création et la gestion de comptes, mais également un soutien essentiel à la navigation sur les différentes plateformes numériques en ligne. De plus, la mise à disposition d’un accès gratuit à des tablettes et des ordinateurs connectés à Internet permet de surmonter le barrieres technologiques auxquelles sont confrontés de nombreux citoyens, favorisant ainsi l’utilisation des services en ligne de manière plus fluide et accessible à tous les Mauritaniens. Ce guichet numérique représente donc une avancée capitale dans le processus de digitalisation du pays.
Les autorités compétentes ont également pris l’initiative d’organiser un atelier de formation spécifiquement conçu pour accueillir 20 jeunes talents issus de la moughatâa, un département en pleine évolution. Ce programme de formation vise à les préparer à accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques remarquablement innovants qui sont proposés au sein de cet espace public, facilitant ainsi une intégration sans précédent dans le monde numérique.
Les premiers guichets numériques, témoignant de l’engagement envers la modernisation des services publics, ont été déployés en juillet 2025 dans les municipalités bien connues de Teyarett, Arafat et Tevragh Zeina, situées dans la banlieue dynamique de Nouakchott. Lors de ce lancement qui a suscité un grand intérêt, le ministre de la Transformation numérique, Ahmed Salem Ould Bede, avait pris la parole pour présenter ces centres non seulement comme une simple innovation, mais comme une première étape cruciale d’un ambitieux projet national qui a pour vocation d’être progressivement étendu à l’ensemble des municipalités du pays. L’objectif majeur de ce projet est de garantir à chaque citoyen, quelles que soient ses conditions géographiques ou son niveau de maîtrise des outils numériques, un accès facile et équitable aux différents services administratifs, promouvant ainsi une société plus inclusive et connectée.
Un autre guichet numérique a été inauguré en décembre 2025 dans la commune de Ouadane, une ville dynamique riche en culture et en histoire, qui se situe au cœur d’une région en pleine transformation. Cet événement s’inscrit dans le cadre du projet DIGITAL-Y, ambitieux programme mis en œuvre par la coopération allemande à travers l’organisation GIZ, qui est reconnue pour son engagement envers le développement durable et l’amélioration des conditions de vie des populations locales.
Selon les représentants de la GIZ, ce nouvel outil essentiel a pour objectif de rapprocher les services publics numériques des citoyens dans leur vie quotidienne, en particulier dans les zones vulnérables où l’accès à l’information et aux services gouvernementaux peut souvent poser des défis considérables. De plus, cet outil vise à faciliter l’accès aux démarches administratives, rendant ainsi la bureaucratie plus accessible et moins intimidante pour tous.
Ces centres, qui ont été méticuleusement conçus, sont présentés comme une véritable passerelle entre l’administration, souvent perçue comme distante et inaccessible, et les usagers, qui représentent la diversité de la population locale. Ils doivent non seulement simplifier les procédures administratives, mais également réduire significativement les délais de traitement des demandes et limiter les déplacements physiques nécessaires, un aspect crucial dans des zones où le transport peut être un défi.
En outre, ces guichets numériques offrent un accompagnement technique indispensable aux personnes qui ne disposent pas de smartphones ou qui ne maîtrisent pas les plateformes numériques, garantissant ainsi que chaque citoyen, indépendamment de son niveau de confort technologique, puisse bénéficier des services offerts et transformer leur expérience administrative en une démarche plus fluide et inclusive.
Le déploiement des guichets numériques intervient dans un contexte où les autorités locales et nationales s’efforcent d’accélérer la digitalisation de l’administration publique, s’inscrivant ainsi dans un cadre plus large de transformation numérique de l’économie. Cette initiative vise à moderniser les services gouvernementaux en les rendant plus accessibles et efficaces pour la population. Cependant, il convient de noter que le pays affiche encore des indicateurs de connectivité limités, soulevant de sérieuses questions quant à l’adoption réelle des services digitalisés par la population, qui peuvent être freins par divers obstacles, notamment économiques ou technologiques.
D’après l’Union internationale des télécommunications (UIT), dans son rapport intitulé The ICT Development Index 2025, la couverture des réseaux 3G et 4G est respectivement de 43,9 % et 73 % de la population entière, ce qui souligne l’importance de l’infrastructure pour favoriser l’accès à ces services. En outre, le taux de pénétration d’Internet est estimé à 37,4 %, ce qui indique qu’une part significative de la population demeure déconnectée ou a un accès limité aux outils numériques.
Au-delà de la simple couverture réseau, l’appropriation des services numériques suppose également un accès aux équipements compatibles et performants. L’UIT estime qu’environ 79,1 % de la population dispose d’un téléphone mobile, un chiffre qui, bien qu’élevé, ne garantit pas nécessairement l’utilisation efficace des services en ligne. Par ailleurs, la Banque mondiale indique que 56,61 % des Mauritaniens âgés de plus de 15 ans possédaient un smartphone à la fin de l’année 2024, ce qui représente une avancée significative mais met également en lumière que près de la moitié de cette tranche d’âge ne bénéficie pas encore de cet outil essentiel à la vie numérique.
Notons que d’autres facteurs, tels que le niveau d’éducation, les habitudes culturelles et les ressources financières, influencent considérablement l’usage réel des services numériques, et il est essentiel d’analyser ces dimensions pour mieux comprendre les enjeux liés à la transformation digitale dans le pays.
Abdoulaye KONÉ
