(CROISSANCE AFRIQUE)- Au Mali, la Direction Générale du Commerce de la Consommation et de la Concurrence (DGCC) a récemment annoncé qu’elle avait été saisie par l’Association des Consommateurs du Mali (ASCOMA) concernant une plainte qui soulève des préoccupations majeures pour les consommateurs.
Cette plainte, déposée le vendredi 3 avril 2026, porte spécifiquement sur la perte des crédits et des bonus d’appel à l’expiration de leur durée de validité, une situation qui affecte de nombreux utilisateurs de services de télécommunication dans le pays.
Dans un communiqué officiel, la DGCC a déclaré que, conformément aux dispositions de la loi portant protection du consommateur, elle a jugé la plainte recevable, ce qui témoigne de l’importance accordée à la défense des droits des consommateurs. En réponse à cette situation préoccupante, et sur instruction directe du Ministre de l’Industrie et du Commerce, une enquête a été immédiatement ouverte. Cette enquête vise à examiner minutieusement les faits rapportés, à évaluer l’impact de cette perte de crédits sur les consommateurs maliens, et à déterminer les mesures appropriées à mettre en place pour protéger les droits des utilisateurs. La DGCC a également souligné son engagement à assurer un environnement commercial équitable et transparent, tout en renforçant la confiance des consommateurs dans les services offerts par les opérateurs de télécommunication. Cette initiative s’inscrit dans un cadre plus large de sensibilisation et de protection des consommateurs, visant à garantir que leurs préoccupations soient entendues et prises en compte dans les décisions réglementaires.
Le communiqué précise que « Durant la phase préliminaire de cette enquête, la société Orange Mali SA a annoncé avoir pris des dispositions visant à supprimer la limitation de validité des crédits et des bonus d’appels », renseigne-t-il. Cette annonce marque une étape significative dans l’amélioration des services offerts aux consommateurs, permettant ainsi une plus grande flexibilité et accessibilité dans l’utilisation des crédits de communication. En effet, les utilisateurs pourront désormais profiter de leurs crédits et bonus d’appels sans la pression d’une date d’expiration imminente, ce qui pourrait transformer leur expérience de communication quotidienne.
Toutefois, le Directeur Général du Commerce de la Consommation et de la Concurrence, Zédion DEMBELE, a invité dans son communiqué les autres opérateurs de télécommunications à s’inscrire dans cette même démarche, soulignant l’importance d’une concurrence saine et équitable dans le secteur. Cette initiative vise à encourager une amélioration générale des services, dans l’intérêt des consommateurs, qui sont souvent confrontés à des pratiques commerciales peu transparentes. En encourageant les autres acteurs du marché à suivre l’exemple d’Orange Mali SA, M. DEMBELE espère créer un environnement où les droits des consommateurs sont respectés et valorisés.
« Le Directeur Général rassure par ailleurs les consommateurs que le Ministère de l’Industrie et du Commerce, à travers la DGCC, veille à la protection et à la défense de leurs droits dans tous les secteurs économiques, conformément aux orientations des plus Hautes Autorités du pays », conclut le communiqué de la direction générale du commerce de la consommation et de la concurrence. Cette déclaration témoigne de l’engagement du gouvernement à garantir un cadre réglementaire qui protège les droits des consommateurs, tout en favorisant un climat d’affaires propice à l’innovation et à la croissance économique. Les consommateurs peuvent donc se sentir en sécurité, sachant que leurs intérêts sont au cœur des préoccupations des autorités compétentes.
Korotoumou Sylla,
