L’opérateur de téléphonie mobile MTN Ghana a annoncé la révision temporaire de ses opérations de centre de service dès le 2 avril 2020. L’objectif de l’entreprise à travers cette opération est de préserver ses employés du coronavirus et de contribuer à freiner la propagation de la maladie.
Alors que certaines branches physiques de la société sont fermées jusqu’à nouvel ordre, elle a indiqué que leurs activités basculeront sur le numérique pour continuer à répondre aux besoins des consommateurs.
Jemima Kotei Walsh (photo), la responsable des relations clients de MTN Ghana, a expliqué que les investissements importants engagés au fil des années par MTN Ghana dans la technologie et le réseau permettront aujourd’hui aux clients de s’engager à distance avec la société télécoms.
« Nous continuons d’encourager nos clients à utiliser nos canaux numériques à un moment où un contact humain minimal est fortement recommandé. L’équipe du service client de MTN travaillera à partir de différents sites en utilisant différents outils et canaux pour servir les clients », a-t-elle ajouté.
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